Forum

De kwestie

Doe mee aan het forum op Facebook!
Case van de maand
Advies van het panel
Nagelopleidingen
Oproep: Gruwelklanten
Links

In deze rubriek kunnen lezers van Prof Nail een bepaalde kwestie aan de orde kunnen stellen. We leggen deze vraag dan vervolgens voor aan een aantal experts, die hun mening en advies geven vanuit hun eigen invalshoek. Heb je zelf een probleem of vraag die je wilt voorleggen aan de deskundigen, stuur ons dan een mailtje via redactie@prof-nail.nl. Wil je zelf op de huidige case reageren, laat het ons dan ook weten! We plaatsen je reactie dan zo snel mogelijk op deze site.

Ontdek nu de geheel vernieuwde Prof Nail. Jouw blad met meer nailart, meer naildesign. Abonneer je voordelig vanaf € 31,45.

Doe mee aan het forum op Facebook!

Nieuw versus oud

Een collega in het noorden van het land wil graag nieuwe klanten trekken: “Ik adverteer al een poosje in het lokale weekblad. Nieuwe klanten geef ik een actiekorting van 25% op de eerste set. Het loopt aardig. Nu krijg ik echter af en toe opmerkingen van vaste klanten dat ze die actiekorting niet eerlijk vinden. Zij zijn al jarenlang een trouwe klant en krijgen nooit korting. Dan sta ik met mijn mond vol tanden. Is hun kritiek terecht? Wat kan ik doen om hen tegemoet te komen?”

Advies van het panel

De nagelstylist
“Ook dit is een probleem dat ik al heb meegemaakt. En om eerlijk te zijn, kan ik mij (als ik vaste klant zou zijn), wel voorstellen dat het leuk is om iets van korting of zelfs een cadeautje te krijgen. Zelf geef ik altijd met kerst een leuke attentie aan al mijn vaste klanten. En wat ik ook doe is dit: als ik korting geef aan nieuwe klanten, geef ik diezelfde korting in die periode óók aan mijn vaste klanten. Of ik zorg dat ik in de kortingsperiode iets leuks en functioneels inkoop (probeer voor een goede prijs!), dat mijn vaste klanten weer voor een leuke korting bij mij kunnen kopen. Zo houd je de paal in het midden en blijft iedereen blij. Zéker je vaste klanten, want zij zijn heel belangrijk!”
Colinda Korbijn, nagelstylist in Rotterdam, Colinda Nails

De marketeer
“Deze kritiek is terecht. Bestaande relaties dien je te koesteren. Bovendien is het trekken van klanten en zeker nieuwe klanten met een prijskorting geen marketing. Je krijgt altijd scheve gezichten. De prijs gaat bij een tweede bezoek met 25% omhoog, jouw normale prijs. Dat geeft en brengt onrust. Je moet de nadruk meer en meer op jouw kwaliteit, voordelen en professionaliteit leggen. Deze dien je te beschrijven en ook duidelijk te communiceren naar jouw vaste klanten en potentiële klanten. Daar ligt jouw geheim ten opzichte van alle andere nagelstudio’s. Je bent de vakvrouw met een topproduct! Klanten binden? Maak of creëer een abonnement op maandbasis. Hierin zitten de nieuwe nagels, het bijwerken en eventueel feestelijk lakken, onderhoud en natuurlijk de garantie. Dat alles voor slechts € X per maand. Vooraf of automatisch laten innen. Denk na over allerlei arrangementen als extra. Reken het uit en kijk naar jouw verlangde winst en wat je zelf wilt gaan verdienen. Iedereen tevreden, geen scheve gezichten en iedereen krijgt de thema-aanbieding of het presentje. Daarnaast geeft het salesrust in jouw nagelsalon. En denk eraan: de klant weet pas wat hij wil, wanneer hij datgene wat hij wil ook te zien krijgt.”
F.J. Roelfsema, marketeer, www.frta.nl

De docente
“Vanuit mijn optiek als docent probeer ik cursisten juist mee te geven om zeker zuinig te zijn op je huidige klanten. Ik snap dus de reactie van de vaste klanten goed. Mijn advies is dan ook om óók je vaste klanten te belonen voor hun trouwe bezoek aan jouw salon en ze op deze manier blijvend aan jou te binden. Je kunt bijvoorbeeld je vaste klant een korting geven van 25% wanneer ze een nieuwe klant aanbrengt. Of verwen haar na 10 behandelingen eens met iets extra’s. Dat kan een lekkere manicurebehandeling zijn. Je kunt haar op deze wijze ook kennis laten maken met bijvoorbeeld nieuwe producten in jouw salon. Zo werkt het aan twee kanten. Jouw klant is tevreden en blijft jou trouw… en wie weet gaat ze jouw nieuwe service vaker boeken. Goede mond-tot-mond reclame zorgt voor nieuwe klanten!”
Renate Brouwer, opleidingscoördinator bij www.beautyxl.nl

Na vier jaar nemen we in het Kwestie-panel afscheid van Tilly Westerveld. Met haar jarenlange ervaring als nagelstylist in Tilly’s Nailstudio en docente bij TCI Nails gaf ze praktische oplossingen voor de kwesties die we haar voorlegden. Haar plaats in het panel is overgenomen door Renate Brouwer. Zij is coördinator bij BeautyXL, waar ze verantwoordelijk is voor de opleidingen van CND (Creative Nail Design). Renata werkt vaker mee aan Prof Nail, vooral voor technische artikelen. In deze rubriek geeft zij voortaan haar professionele visie op het dagelijkse leven in de nagelstudio.

De deskundige
Wat zegt de Consumentenbond over deze Kwestie? Is de klacht van de klant terecht? “Wettelijk heeft ze geen grond om te klagen,” zegt juriste Martine Koetsier van de afdeling consumentenrecht. “Een ondernemer mag voor zijn of haar dienst zélf de prijs bepalen. Er zijn geen regels voor de duur en de hoogte van kortingen. De regel is eenvoudig: vooraf moeten de ondernemer en de klant afspreken wat de prijs is voor de behandeling. Daaraan moet de ondernemer zich houden. Je mag niet méér in rekening brengen dan je hebt afgesproken. Zonder aparte afspraken mag je niet meer rekenen dan in je prijslijst staat. Korting geven aan bepaalde groepen klanten of individuele klanten mag dus, uiteraard mits je niet discrimineert. Met kortingsacties om nieuwe klanten te werven, loop je wel het gevaar dat trouwe klanten zich van je afkeren. Ze gaan wellicht op zoek naar een andere stylist die hen met open armen en een lagere prijs ontvangt. Bij abonnees van consumententijdschriften zie je dit ‘hop-gedrag’ ook. Ze sluiten telkens een kortlopend abonnement om het welkomstcadeau te incasseren. Na een jaar nemen ze weer een ander blad. Seizoensacties die voor álle klanten gelden, zijn dan beter.”

Nagelopleidingen op een rij

We krijgen veel vragen van mensen die een goede opleiding nagelstyling zoeken. De nagelopleidingen in Nederland worden voornamelijk aangeboden door leveranciers van nagelproducten. Daarom zijn ze afhankelijk van de merken die de leveranciers vertegenwoordigen. Er zijn ook opleidingen op scholen voor schoonheidsverzorging.
Prof Nail is een onafhankelijk vakblad. Dat betekent dat wij niet een bepaalde opleiding kunnen aanraden of afraden. Voor adressen kun je kijken op www.prof-nail.nl/opleiding_nagelstyliste.php en op www.beautyweb.nl/beautywijzer . Daar vind je onder de knop nagels ook een rubriek opleidingen. Gerubriceerd per provincie staan daar alle, ons bekende, bedrijven die een opleiding nagelstyling geven. BeautyWeb geeft geen waardeoordeel over deze opleidingen, is niet aansprakelijk voor de juistheid van de geboden informatie en voor de kwaliteit van het door deze opleidingen geleverde onderwijs.

Oproep: Gruwelklanten

Natuurlijk, als nagelstyliste hou je van je klanten; het zijn stuk voor stuk hartverwarmende personen en je verheugt je steeds weer om ze te behandelen. Maar zo af en toe zit er eentje tussen, die je liever kwijt dan rijk bent, die je liever ziet gaan dan komen. De stinker, de nieuwsgierige, de klager, de klever of misschien wel de diefachtige klant Je weet wel wie we bedoelen: dit zijn van die gruwelklanten, die je het bloed onder de nagels vandaan halen!
Vertel ons het verhaal van jouw gruwelklant en hoe je die overleefd hebt – en nog beter: hoe je ervan af bent gekomen! Schrijf of e-mail ons, of geef je gruwelverhaal telefonisch aan ons door. Zo kun jij je hart luchten en wij kunnen een ware horrorserie starten in Prof Nail, tot lering en vermaak van al onze lezers. Anonimiteit van jou en je klant is natuurlijk gewaarborgd. Ieder gepubliceerd verhaal belonen we met het boek 'Nagelkunst' of een cadeaubon van 15 euro.
Laat ons en je collega's meegruwelen en schrijf of bel naar Redactie Prof Nail, Koggeschip Vakbladen, Postbus 1198, 1000 BD Amsterdam, tel. 020-6916666, fax 020-6960396, e-mail: redactie@prof-nail.nl