Forum
De kwestie
In deze rubriek kunnen lezers van Prof Nail een bepaalde kwestie aan de orde kunnen stellen. We leggen deze vraag dan vervolgens voor aan een aantal experts, die hun mening en advies geven vanuit hun eigen invalshoek. Heb je zelf een probleem of vraag die je wilt voorleggen aan de deskundigen, stuur ons dan een mailtje via redactie@prof-nail.nl. Wil je zelf op de huidige case reageren, laat het ons dan ook weten! We plaatsen je reactie dan zo snel mogelijk op deze site.
Case van de maand: Mishandeling?
Een verontruste nagelstylist vraagt het panel advies over een cliënte: “Een trouwe klant heeft de laatste tijd dikwijls blauwe plekken op haar polsen. Het is gevoelig. Ook trok ze onlangs met haar been. Als ik er naar vraag, is ze gevallen of heeft zich gestoten. Ik ben echter bang dat ze mishandeld wordt door haar partner. Dat durf ik niet rechtstreeks te vragen, omdat ze zo ontwijkend antwoordt als ik over de kwetsuren begin. Moet ik toch doorvragen of zo’n anonieme tiplijn bellen? Ze komt wel altijd op de afgesproken tijden en heeft altijd voldoende cash geld.”
Advies van het panel
De nagelstylist
“Een moeilijke kwestie. Ik vind dat we ons niet moeten bemoeien met het privéleven van onze klanten. Ik snap best dat je met de ene klant een beter contact hebt dan met de andere. Het kan soms heel goed klikken. Maar over dit soort zaken praten in de studio vind ik nogal ver gaan. Je moet het ook wel heel zeker weten, want het is nogal een beschuldiging. Als je dan toch denkt dat je er iets aan doen moet, doe het dan anoniem. Verder zou ik me er niet mee bemoeien. Nogmaals: ik vind het heel moeilijk dit geval te beoordelen. Stel dat je het mis hebt? Wat dan? Nee, een anonieme melding lijkt mij toch het beste.” Karin Schievink, nagelstylist te Enschede
De marketeer
“Dit is een kwestie van emotiemarketing. En dat is marketing die met het hart wordt gedaan en soms minder met het verstand. Daarnaast is er nog de bijkomstigheid dat er zaken worden ingevuld of worden verondersteld. Je begrijpt het al, dat het de P van persoon en persoonlijk is. Wat is wijsheid? Je zegt dat je een goede relatie met haar hebt. Je kunt het gesprek openen met een neutrale mededeling dat het vervelend is dat er zo snel blauwe plekken zijn als de klant zich stoot. En dat je een handige tip hebt op het gebied van huidverzorging. Indien je klant weer ontwijkend antwoordt, kijk je of je verder kan vragen. Zijn er mogelijkheden voor een gesprek? Je mag daarbij ook je zorg uiten, maar niets invullen. Het is dus een spanningveld binnen de communicatie. Indien de klant zich niet openstelt, mag je je niet mengen in deze kwestie, hoezeer die je ook aan het hart gaat. En tot dan toe, mag je ook geen conclusies trekken over wat er allemaal aan de hand zou kunnen zijn. De P van privé en privékwesties dient hoog in het marketingvaandel te staan. Je bent ondernemer en dus objectief op een gepaste afstand. En denk eraan: het is soms beter om wat je ziet, wat je hoort of weet, voor jezelf te houden.” Fred Roelfsema, marketeer, www.frta.nl
Nagelopleidingen op een rij
We krijgen veel vragen van mensen die een goede opleiding nagelstyling zoeken. De nagelopleidingen in Nederland worden voornamelijk aangeboden door leveranciers van nagelproducten. Daarom zijn ze afhankelijk van de merken die de leveranciers vertegenwoordigen. Er zijn ook opleidingen op scholen voor schoonheidsverzorging.
Prof Nail is een onafhankelijk vakblad. Dat betekent dat wij niet een bepaalde opleiding kunnen aanraden of afraden. Voor adressen kun je kijken op www.prof-nail.nl/opleiding_nagelstyliste.php en op www.beautyweb.nl/beautywijzer . Daar vind je onder de knop nagels ook een rubriek opleidingen. Gerubriceerd per provincie staan daar alle, ons bekende, bedrijven die een opleiding nagelstyling geven. BeautyWeb geeft geen waardeoordeel over deze opleidingen, is niet aansprakelijk voor de juistheid van de geboden informatie en voor de kwaliteit van het door deze opleidingen geleverde onderwijs.
Oproep: Gruwelklanten
Natuurlijk, als nagelstyliste hou je van je klanten; het zijn stuk voor stuk hartverwarmende personen en je verheugt je steeds weer om ze te behandelen. Maar zo af en toe zit er eentje tussen, die je liever kwijt dan rijk bent, die je liever ziet gaan dan komen. De stinker, de nieuwsgierige, de klager, de klever of misschien wel de diefachtige klant Je weet wel wie we bedoelen: dit zijn van die gruwelklanten, die je het bloed onder de nagels vandaan halen!
Vertel ons het verhaal van jouw gruwelklant en hoe je die overleefd hebt – en nog beter: hoe je ervan af bent gekomen! Schrijf of e-mail ons, of geef je gruwelverhaal telefonisch aan ons door. Zo kun jij je hart luchten en wij kunnen een ware horrorserie starten in Prof Nail, tot lering en vermaak van al onze lezers. Anonimiteit van jou en je klant is natuurlijk gewaarborgd. Ieder gepubliceerd verhaal belonen we met het boek 'Nagelkunst' of een cadeaubon van 15 euro.
Laat ons en je collega's meegruwelen en schrijf of bel naar Redactie Prof Nail, Koggeschip Vakbladen, Postbus 1198, 1000 BD Amsterdam, tel. 020-6916666, fax 020-6960396, e-mail: redactie@prof-nail.nl
- 09-03-2010 Nieuw cursusjaar
- 06-03-2010 Nieuwe ontwikkelingen
- 06-03-2010 Designstylist
- 06-03-2010 Eerste nagelbar
- 02-03-2010 Utrecht’s finest
- 02-03-2010 The Online Sellers
- 01-03-2010 Beter ondernemen
- 01-03-2010 Nieuw cursusjaar
- 26-02-2010 Internationale toppers
- 26-02-2010 Vista Studio sluit haar deuren
